MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ, ÖN BİLGİLENDİRME FORMU, İADE, GİZLİLİK VE KVKK POLİTİKASI

1. SATICI / İŞLETME BİLGİLERİ

Firma / Mükellef Adı	Fatma Toktürk / Fert Gold Takı
Faaliyet Alanı	Altın kaplama, imitasyon takı, takı ve benzeri ürünlerin satışı
Vergi Dairesi	Selçuk / Konya
Vergi Kimlik No	3490285360
İşyeri Adresi	Aziziye Mahallesi, Ayanbey Sokak, Kalaycı No: 1 İç Kapı No: 201 Karatay / Konya / Türkiye
Telefon	+90 545 677 48 15
E-Posta	bilgi@fertgoldtaki.com.tr
Web Sitesi	fertgoldtaki.com.tr

2. ÜRÜN BİLGİLENDİRMESİ

Fert Gold Takı tarafından satışa sunulan ürünler; altın kaplama, imitasyon takı, bijuteri ve benzeri takı kategorilerinde yer alan ürünlerdir. Ürün açıklamalarında ayrıca belirtilmediği sürece ürünler gerçek altın, yatırım amaçlı altın, ziynet altını veya kuyumculuk standardında saf altın ürün değildir.

Ürün görselleri, ışık, ekran çözünürlüğü, fotoğraf çekim açısı ve cihaz farklılıkları nedeniyle gerçek ürün rengiyle küçük ton farkları gösterebilir. Ölçü, ağırlık, renk, kaplama tonu, taş görünümü ve model detaylarında üretim kaynaklı küçük farklılıklar olabilir. Müşteri, sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, stok durumunu, fiyatını, teslimat bilgisini ve varsa özel kullanım uyarılarını kontrol etmekle yükümlüdür.

3. ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Alıcı, siparişini onaylamadan önce aşağıdaki hususlarda bilgilendirildiğini kabul eder:

• Satıcının adı, adresi, iletişim bilgileri ve vergi bilgileri,
• Satın alınan ürünün temel özellikleri,
• Ürünün satış fiyatı, ödeme şekli ve varsa kargo/teslimat bedeli,
• Teslimat süresi ve teslimat yöntemi,
• Cayma hakkı, iade ve değişim şartları,
• Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler,
• Uyuşmazlık halinde başvurulabilecek yasal merciler,
• Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin temel bilgiler.

Alıcı, sipariş oluşturarak veya ödeme yaparak işbu ön bilgilendirme formunu elektronik ortamda kabul etmiş sayılır. Bu metin, mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır.

4. MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

4.1. Taraflar

İşbu sözleşme, yukarıda bilgileri yer alan Fert Gold Takı ile web sitesi üzerinden ürün satın alan müşteri/alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

4.2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu; alıcının satıcıya ait e-ticaret sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimatı, ödeme şartları, cayma hakkı, iade koşulları ve tarafların hak/yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

4.3. Siparişin Oluşması

Alıcı, web sitesi üzerinden ürün seçip sipariş verdiğinde, ürün bedelini ve varsa kargo ücretini görerek ödeme işlemini tamamlar. Sipariş, ödeme onayından sonra işleme alınır. Satıcı, stok durumu, ödeme kontrolü, teknik sorunlar veya mücbir sebepler nedeniyle siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda alıcıya bilgi verilir ve tahsil edilen ödeme iade edilir.

4.4. Fiyat ve Ödeme

Ürün fiyatları sipariş anında web sitesinde gösterilen fiyatlardır. Kargo ücreti, kampanya şartları, indirimler ve toplam ödeme tutarı sipariş ekranında ayrıca belirtilir. Ödemeler, web sitesinde sunulan güvenli ödeme yöntemleri üzerinden gerçekleştirilir. Satıcı, ödeme altyapısı sağlayıcılarının güvenlik prosedürlerinden doğan ek doğrulama süreçlerinden sorumlu değildir.

4.5. Teslimat

Siparişler, ödeme onayından sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri, stok kontrolleri, kargo firması yoğunluğu veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme olabilir.

Teslimat sırasında alıcının adres bilgilerini doğru ve eksiksiz vermesi gerekir. Hatalı veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu değildir. Kargo teslim alınırken paket hasarlıysa alıcı kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalı ve durumu satıcıya bildirmelidir.

5. CAYMA HAKKI

Alıcı, mesafeli satış kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için kullanılabilecek iletişim kanalları:

• E-posta: bilgi@fertgoldtaki.com.tr
• Telefon / WhatsApp: +90 545 677 48 15
• Adres: Aziziye Mah. Ayanbey Sk. Kalaycı No: 1 İç Kapı No: 201 Karatay / Konya

5.1. Cayma Hakkının Kullanılabilmesi İçin Ürünün Durumu

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün kutusu, ambalajı, etiketi, aksesuarları ve faturası mümkünse eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürünün kullanım hatası, darbe, çizilme, kopma, kararma, kimyasal temas veya deformasyon içermemesi gerekir.

5.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının özel isteği üzerine hazırlanan, kişiselleştirilen veya ölçüye göre yapılan ürünler,
• İsme özel, modele özel, renk/ölçü tercihiyle özel olarak hazırlanan ürünler,
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ve doğrudan vücutla temas eden ürünler,
• Kullanılmış, zarar görmüş, tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler,
• Teslimden sonra alıcının kullanımından kaynaklı olarak bozulan, çizilen, kararan veya deformasyona uğrayan ürünler.

6. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İade talebi satıcıya ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilir. Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda ise iade işlemi başlatılır.

6.1. İade Süreci

1. Alıcı, iade talebini 14 gün içinde satıcıya bildirir.
2. Satıcı, iade süreci hakkında alıcıya bilgi verir.
3. Alıcı, ürünü satıcıya belirtilen adrese gönderir.
4. Ürün satıcı tarafından kontrol edilir.
5. İade şartları uygunsa ödeme iadesi başlatılır.

6.2. Geri Ödeme

İade onaylandıktan sonra ödeme, alıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısından kaynaklanan gecikmeler satıcının sorumluluğunda değildir. Geri ödeme süresi ödeme kuruluşunun işlem hızına göre değişebilir.

6.3. Kargo Ücreti

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderimi satıcıdan kaynaklanıyorsa iade kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır. Alıcının keyfi iade, yanlış beden/model tercihi, fikir değişikliği veya benzeri nedenlerle yaptığı iadelerde kargo ücreti, yürürlükteki mevzuata ve sipariş sırasında belirtilen kargo şartlarına göre değerlendirilir.

7. AYIPLI / HATALI ÜRÜN BİLDİRİMİ

Alıcı, teslim aldığı üründe kırık, kopuk, eksik parça, yanlış ürün veya belirgin üretim hatası olduğunu düşünüyorsa, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmelidir. Bildirim sırasında ürün fotoğrafı, sipariş numarası ve teslimat bilgileri paylaşılmalıdır.

Satıcı, bildirimi değerlendirerek değişim, onarım, iade veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı alıcıya bildirir. Kullanım hatası, kimyasal temas, darbe, çizilme, kopma, kararma, ezilme, su/ter/parfüm teması gibi alıcı kaynaklı durumlar ayıplı ürün kapsamında kabul edilmeyebilir.

8. TAKI KULLANIM UYARILARI

Altın kaplama ve imitasyon takıların uzun süre formunu ve rengini koruyabilmesi için aşağıdaki kullanım kurallarına dikkat edilmelidir:

• Ürünler su, parfüm, krem, deterjan, alkol ve kimyasal maddelerle temas ettirilmemelidir.
• Duş, havuz, deniz, spor ve uyku sırasında ürünler çıkarılmalıdır.
• Ürünler ayrı kutu veya kese içinde saklanmalıdır.
• Darbe, sürtünme ve çekmeye karşı dikkatli kullanılmalıdır.
• Kullanım sonrası yumuşak ve kuru bezle silinmelidir.

Bu uyarılara uyulmaması sonucu oluşan kararma, renk değişimi, kaplama aşınması veya deformasyon satıcı sorumluluğunda değildir.

9. GİZLİLİK POLİTİKASI

Fert Gold Takı, kullanıcıların kişisel bilgilerinin gizliliğine önem verir. Web sitesi üzerinden verilen ad, soyad, telefon, e-posta, adres, sipariş ve ödeme bilgileri; siparişin alınması, hazırlanması, faturalandırılması, teslimatı, müşteri desteği, iade/değişim süreçleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

Kullanıcı bilgileri, yasal zorunluluklar, kargo gönderimi, ödeme işlemleri, teknik altyapı hizmetleri ve muhasebe süreçleri dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Kredi kartı bilgileri satıcı tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilir.

10. KVKK AYDINLATMA METNİ

10.1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu: Fatma Toktürk / Fert Gold Takı’dır.

10.2. İşlenen Kişisel Veriler

Aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Kimlik bilgileri: ad, soyad, fatura bilgileri,
• İletişim bilgileri: telefon, e-posta, adres,
• Sipariş bilgileri: ürün, adet, fiyat, sipariş tarihi, teslimat bilgileri,
• Ödeme bilgileri: ödeme yöntemi, ödeme durumu, işlem referans bilgileri,
• İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, site kullanım kayıtları, çerez bilgileri,
• Müşteri işlem bilgileri: talep, şikayet, iade, değişim ve destek kayıtları.

10.3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Siparişin alınması ve hazırlanması,
• Ürünlerin teslim edilmesi,
• Fatura ve muhasebe işlemlerinin yapılması,
• Ödeme ve tahsilat süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri destek hizmetlerinin sağlanması,
• İade, değişim ve cayma hakkı süreçlerinin yürütülmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi,
• Hizmet kalitesinin artırılması.

10.4. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Kişiler

Kişisel veriler; siparişin yerine getirilmesi ve yasal yükümlülüklerin karşılanması amacıyla aşağıdaki kişi ve kurumlarla paylaşılabilir:

• Kargo firmaları,
• Ödeme altyapısı sağlayıcıları,
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmet sağlayıcıları,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
• Teknik altyapı, hosting, yazılım ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları.

10.5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel veriler; web sitesi, sipariş formu, ödeme ekranı, üyelik formu, iletişim formu, e-posta, telefon, WhatsApp, çerezler ve benzeri elektronik kanallar aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir.

10.6. Hukuki Sebep

Kişisel veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun meşru menfaati ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

10.7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

İlgili kişiler, KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Mevzuata uygun şartlarda silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhe sonuç çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.

KVKK taleplerinizi bilgi@fertgoldtaki.com.tr adresine veya yukarıda belirtilen işletme adresine iletebilirsiniz.

11. ÇEREZ POLİTİKASI

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site performansını ölçmek, güvenliği sağlamak, sepet ve sipariş işlemlerini yürütmek amacıyla çerezler kullanılabilir. Zorunlu çerezler sitenin çalışması için gereklidir. Analitik, reklam ve pazarlama çerezleri ise kullanıcının tercihine veya açık rızasına bağlı olarak kullanılabilir.

Kullanıcılar tarayıcı ayarlarından çerezleri silebilir, engelleyebilir veya çerez tercihlerini değiştirebilir. Ancak zorunlu çerezlerin kapatılması halinde sepet, ödeme veya üyelik gibi bazı site özellikleri düzgün çalışmayabilir.

12. ELEKTRONİK TİCARİ İLETİ ONAYI

Kullanıcının açık rızası olmadan kampanya, indirim, reklam ve tanıtım amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmez. Kullanıcı, ticari ileti almayı kabul etmişse dilediği zaman ret/iptal hakkını kullanabilir.

13. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Web sitesinde yer alan logo, marka, ürün görselleri, metinler, tasarımlar, kampanya içerikleri ve diğer tüm materyaller Fert Gold Takı’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir. İzinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayınlanamaz ve ticari amaçla kullanılamaz.

14. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, salgın, grev, yangın, internet altyapı sorunları, kargo firması kaynaklı aksaklıklar, resmi makam kararları, tedarik sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.

15. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu metinden ve mesafeli satıştan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Alıcı, uyuşmazlık halinde yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

16. YÜRÜRLÜK VE KABUL

Bu sayfada yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, İade Politikası, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni; web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Alıcı, web sitesi üzerinden sipariş oluşturarak, ödeme yaparak, üyelik açarak veya iletişim formu göndererek bu metinde yer alan tüm şartları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Son güncelleme: 2026